Tiempo de entrega y forma de entrega

Recibirás su pedido lo antes posible, en caso de elegir la opción "Transportista", ASM se compromete a entregárselo en un márgen de 24-48h. 
También tiene la opción de recogerlo en la agencia ASM más próxima o bien le pueden entregar la mercancía en su empresa, domicilio de un familiar, en el domicilio de un amigo, etc.
Incidencias en las entregas: Después de tres ausencias reiteradas, el mensajero normalmente devuelve el paquete a Marcatex. En este caso el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a Marcatex y abonar de nuevo los gastos del envío.
En caso de recibir pedidos equivocados, o el paquete recibido no corresponde al pedido realizado, tiene 7 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer las reclamaciones (Marcatex Online al verificar la incidencia realizará un nuevo envío sin cargo alguno).
Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, deberá indicarlo en el comprobante del transportista, para reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega. 
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transporte, una vez verificada esta responsabilidad, tendrá derecho a solicitar a Marcatex un nuevo envío de las mismas características, o la devolución integra del dinero. 

 

Los paquetes se envían, por norma general, entre 5 y 10 días laborables después de la recepción del pedido.

- Los pedidos de calzado pueden demorarse entre 15 y 20 días, según stock. En el caso de tratarse de algo en stock, la entrega será inmediata.

- El mes de Agosto las entregas se pueden demorar entre 2 y 3 semanas por vacaciones estivales.

Los gastos de envío incluyen el coste de embalaje, manipulación y envío.  

 

Gastos de envío y zonas de entrega

El coste de todos nuestros envíos depende del peso de los envíos en una única dirección de entrega, en España península, resto de zonas o exportación, por favor consultar a marcatex@marcatex.com.

 

Precios y descuentos
Además, si su pedido es superior a 200€ (IVA no incluido) los portes le saldrán GRATIS. Para operaciones de importe muy elevado no dude en contactar con marcatex@marcatex.com para recibir una atención personalizada. 

 

Devoluciones

Tras recibir su pedido, tienes 7 días naturales para devolverlo si quieres cambiar de talla, color o de producto. Solo tienes que seguir estas instrucciones:

1. Envíe un e-mail a marcatex@marcatex.com indicando los productos que devuelve y los que quiere recibir así como el número de pedido, la dirección de recogida y el horario. 

2. Contestaremos a su e-mail con gastos de los portes de cambio de producto (6€ para la Península y 12€ para las Baleares) y con la diferencia entre productos si la hubiera. Le confirmaremos cuando pasaremos a buscar el paquete. 

3. Empaqueta los productos a devolver utilizando el embalaje original e incluye todos los elementos que le enviamos: producto, etiquetas, bolsas, cajas, protecciones albarán de entrega, etc. 

4. Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado de los artículos devueltos.

5. Después, procederemos a enviar los nuevos productos. 

IMPORTANTE: No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma. No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos siete días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes. Embalaje: si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación, informando previamente al consumidor.


¿Es necesario registrarme para comprar?

Para comprar en nuestra tienda Online es necesario que se registre.
Le recomendamos que lo haga para mayor comodidad suya, ya que podrá hacer un seguimiento de sus pedidos, podrá disponer de un histórico de compras y así se evitará tener que introducir todos los datos nuevamente cada vez que quiere efectuar una compra.
Registrarte es muy sencillo, en el apartado Mi cuenta, rellenando un pequeño formulario. También se puede dar de baja cuando quiera, en el mismo apartado. 
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¿Están mis datos protegidos?

Sus datos están protegidos con el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. Hemos adoptado los sistemas de seguridad adecuados para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o copia de los mismos.
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¿Recibiré una factura con la mercancía?

Nuestros envíos siempre van acompañados de una factura. Si necesita un duplicado, cambiar datos etc. contacte con nosotros en marcatex@marcatex.com


¿Cómo contacto con Marcatex?

Puede contactar con nosotros directamente en este email marcatex@marcatex.com , le contestaremos lo antes posible.
Nuestra atención telefónica al número 93 771.36.16 es de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 y de 16:30 a 19:30 y los sábados de 10:00 a 13:30.