Entrega
Tiempo de entrega y forma de entrega
Recibirás su pedido lo antes posible, en caso de elegir la opción "Transportista", ASM se compromete a entregárselo en un margen de 24 a 48h.
También tiene la opción de recogerlo en la agencia ASM más próxima o bien le pueden entregar la mercancía en su empresa, domicilio de un familiar, en el domicilio de un amigo, etc.
Incidencias en las entregas: Después de tres ausencias reiteradas, el mensajero normalmente devuelve el paquete a Marcatex. En este caso el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a Marcatex y abonar de nuevo los gastos del envío.
En caso de recibir pedidos equivocados, o el paquete recibido no corresponde al pedido realizado, tiene 7 días hábiles desde la fecha de entrega para hacernos llegar la reclamación, y nosotros después de verificar la incidencia le haremos un nuevo envío sin coste alguno.
Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, deberá indicarlo en el comprobante del transportista, para reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega.
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transporte, una vez verificada esta responsabilidad, tendrá derecho a solicitar a Marcatex un nuevo envío de las mismas características, o la devolución integra del dinero.
Los paquetes se envían, por norma general, entre 5 y 10 días laborables después de la recepción del pedido siempre y cuando dispongamos de stock.
- Los pedidos de calzado pueden demorarse entre 15 y 20 días, según stock. En el caso de tratarse de algo en stock, la entrega será inmediata.
- El mes de Agosto las entregas se pueden demorar entre 2 y 3 semanas por vacaciones estivales.
Los gastos de envío incluyen el coste de embalaje, manipulación y envío.
Gastos de envío y zonas de entrega
El coste de todos nuestros envíos depende del peso de los envíos en una única dirección de entrega, en España península, resto de zonas o exportación, por favor consultar a marcatex@marcatex.com.
Portes pagados
Además, si su pedido es superior a 200€ (IVA no incluido) los portes le saldrán GRATIS. Para operaciones de importe muy elevado no dude en contactar con marcatex@marcatex.com para recibir una atención personalizada.
Devoluciones
Tras recibir su pedido, tienes 7 días naturales para devolverlo si quieres cambiar de talla, color o de producto. Solo tienes que seguir estas instrucciones:
1. Envíe un correo a marcatex@marcatex.com indicando los productos que devuelve y los que quiere recibir así como el número de pedido, la dirección de recogida y el horario.
2. Contestaremos a su e-mail con gastos de los portes de cambio de producto y con la diferencia entre productos si la hubiera. Le confirmaremos cuando pasaremos a buscar el paquete.
3. Empaqueta los productos a devolver utilizando el embalaje original e incluye todos los elementos que le enviamos: producto, etiquetas, bolsas, cajas, protecciones albarán de entrega, etc.
4. Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado de los artículos devueltos.
5. Después, procederemos a enviar los nuevos productos.
IMPORTANTE: No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma. No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos siete días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes. Embalaje: si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación, informando previamente al consumidor.
¿Es necesario registrarme para comprar?
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Le recomendamos que lo haga para mayor comodidad suya, ya que podrá hacer un seguimiento de sus pedidos, podrá disponer de un histórico de compras y así se evitará tener que introducir todos los datos nuevamente cada vez que quiere efectuar una compra.
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¿Están mis datos protegidos?
Sus datos están protegidos con el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. Hemos adoptado los sistemas de seguridad adecuados para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o copia de los mismos.
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¿Recibiré una factura con la mercancía?
Nuestros envíos siempre van acompañados de una factura. Si necesita un duplicado, cambiar datos etc. contacte con nosotros en marcatex@marcatex.com
